掌握了制定服务的标准,一切都会变的通透

每日一篇原创文章第383天

这是个好时代,也是个不好的时代,好的一面是互联网打破了垄断,处处都是机会,不好的一面是,处处充满竞争。

只要你少有松懈,就会被竞争对手给干掉。

所以,我们必须从产品思维过度到服务思维上来,用服务思维去做产品,从本质上来说,你增加了核心竞争力。

什么是好服务呢?

用三个标准来衡量:

1、减少时间
2、减少麻烦
3、减少痛苦

一、减少时间

从字面上理解,也比较好理解。

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举个例子,比如你原先需要花3小时 办成某件事,现在通过减少时间的设计,只需要1小时就能把这件事给办成了。

为什么知识付费这两年如此火爆,原因就在于此。

比如,你想学习写文章,如果你自己去摸索,我敢说最少要有三个月的摸索期,还不一定能掌握写文章的要领。

但,如果你去参加别人实践并总结过的写作课,是不是一下子缩短了这摸索的时间呢?

有一点请牢记,能付费学习的,一定要付费,靠自己摸索太慢,毕竟人生很短….

那在服务上,如何体现呢?

减少获得服务的流程

举个例子,我们用返利网站来购物,打算是能有优惠的价格买到某件商品,但返利网站必须让你实施5个步骤,才能真正做到返利。

玩的熟练的返利高手可能无所谓,但对于新手来说,5个步骤太多了,光摸索就得半天,许多不差钱的主,宁可多花钱,也不愿把时间浪费在这。

换言之,如果这个返利网站,能把原先需要5个步骤实现的返利,用2-3个步骤实现,那么,这就是它服务的提升,对用户体验的提升。

请记住:减少步骤,就是节约用户的时间

好好去体验这句话的内在含义,逐步实施到你的产品中去。

二、减少麻烦

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如果你做过站长就会知道,在国内搞网站,除了购买域名和空间之外,最重要的是备案。

备案时间大概在15-20天左右,时间比较长。

我常常觉得比较麻烦,麻烦在哪里呢?

每次备案,都需要将备案后台的文件下载下来,然后跑到复印店去打印,我就觉得挺麻烦的。

但,这次我意外发现,某空间上的服务升级了,原来要打印并签字的这项,现在用app只能识别了,这让我挺意外的。

麻烦一下子没有了!!!

虽说是一个小小的改进,但对于我来说,他们的服务有增进不少,对他们的产品信任度又高一分。

麻烦越多,你的潜意识会越来越抗拒,也会进一步的找寻解决麻烦的可替代品。

明白了这点,你来衡量一下你自己的产品是不是给客户增加了麻烦呢?如果有,可以考虑给用户减少麻烦了。

三、减少痛苦

最让我印象深刻的事,每当下雨天,忘记带伞了,怎么办呢?

打个出租车回家…

但很多时候,你会遇到这一幕

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下雨天打不到车,别忘了,不仅你有打车的想法,别人同样如此。

试想一下,没有带伞,雨一直哗哗的下,又打不到车,这是一种怎么样的心情呢?

为什么工作以后,就想买个车?

估计是此类的痛苦经历多了,从而产生了买车的巨大意识。

不过,有一个产品就很好的解决了这个麻烦,它的名字叫滴滴打车。

现在出门,只要设定好上车地点和目的地,3分钟内,车肯定到。

可以这么说,以前有些地方不敢去,怕晚了回不来,现在只要有滴滴打车在,随时随地都能叫到车,很爽。

这也是为什么滴滴打车能在短时间崛起的重大原因之一。

什么样的痛苦才叫麻烦呢?

处在一个某个特定时间,要办成一件事,有种有心无力的感觉,非常渴望得到帮助,哪怕花一点钱也无所谓,这就是商机。

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